近日，小米集團CEO雷軍通過社交媒體再次宣布，小米正式推出“米家空調10年免費包修”服務，旨在將空調行業的服務標準提升至新高度。這一舉措覆蓋柜機、掛機及中央空調全品類，用戶無需支付任何額外費用。雷軍表示：用戶無需花一分錢，實打實降低長期使用成本。
小米集團總裁盧偉冰此前曾對該服務進一步闡釋，該政策不僅追平行業現有標準，更致力于實現“全覆蓋”——中央空調因使用周期長、維修難度大，被特別納入10年包修范圍，體現了對產品品質的自信。據悉，小米自2019年推出首款空調后，已完成全產品線布局與全棧自研，2025年武漢智能工廠投產助力產能提升。市場數據顯示，2025年7月小米空調市占率達13.7%，位列行業第三，同比增長53.9%。
行業觀察指出，空調“十年包修”政策由格力于2021年首次推出，小米的跟進被視為對行業服務模式的深化。格力方面回應強調“十年不用修才是實力”。分析師認為，此舉雖短期內對銷量拉動有限，但能增強用戶黏性，并可能推動行業競爭焦點向長期服務保障轉移。
CNMO認為，小米此次服務政策升級，或將推動更多企業關注長期用戶價值，但中央空調等高維修成本品類的包修實踐，仍需市場長期檢驗。