12月3日，江蘇蘇州一女子坐地鐵時不小心將奶茶灑在車廂里，她立刻蹲下清理，在自備紙巾用完后又拿自己的圍巾把污漬徹底擦干凈。
12月6日，相關話題登上微博熱搜。
網傳視頻顯示，一位女乘客正蹲在地上，用自己的圍巾擦地板。拍視頻的乘客表示，這位女乘客的奶茶撒了，就用自己的圍巾擦，保持公共場所的衛生，值得贊揚。
這段視頻也引起了蘇州地鐵的關注。12月5日，地鐵方在發布的視頻配文中稱：“你用圍巾擦奶茶的樣子超美！為你點贊！”
當天車廂內監控顯示，事情發生在12月3日中午的地鐵11號線上。這位女乘客不僅擦了地板，還把座位上的污漬也擦干凈了。地鐵對此表示感謝，并為她準備了新的圍巾，還要贈送一份文創大禮包和大食堂餐券，歡迎這位女乘客私信聯系地鐵方。
據極目新聞報道，6日上午，記者聯系了蘇州地鐵。工作人員表示，目前這位女乘客還未與他們取得聯系。