2月8日，云南麗江三義國際機場上演了一出“登機牌撕毀”鬧劇。頭等艙乘客孫先生在轉機時，因詢問中轉柜臺問題，遭遇值機員態度惡劣、撕毀登機牌的過激行為。這一過程被當事人拍下并曝光，迅速沖上熱搜。
孫先生從綿陽飛抵麗江，計劃經昆明中轉至合肥。在機場行李大廳，他看到“中轉聯程”指示牌，誤以為下方是服務柜臺，便上前咨詢。不料工作人員一問三不知，甚至讓他“去二樓或問詢臺”。隨后他轉至頭等艙柜臺辦理值機，再次詢問中轉信息時，值機員冷臉回應：“別來問我！牌子又不是我放的。”更離譜的是，對方竟直接取消他的值機，撕毀登機牌，并甩出一句“去其他柜臺辦”。
事件發酵后，麗江機場連夜道歉，承認員工服務態度差、行為過激，承諾嚴肅處理涉事人員，并整改中轉標識、加強員工培訓。但網友并不買賬：“每次出事都是‘嚴肅處理’，然后呢？”
此次，暴露了三個深層問題：
1. 服務流程“踢皮球”：中轉標識不清，工作人員推諉責任，暴露出機場管理混亂。旅客像無頭蒼蠅般被“踢”來“踢”去，最終情緒爆發。
2. 員工培訓形同虛設：面對旅客提問，一句“別來問我”暴露服務意識的缺失。機場雖表態加強培訓，但類似事件屢見不鮮，整改效果存疑。
3. 特權服務也翻車：頭等艙旅客尚且遭遇如此對待，普通旅客的體驗可想而知。高價服務未兌現承諾，更顯諷刺。
整改能否“治本”？
麗江機場提出排查標識、加強培訓，但網友犀利點評：“治標不治本！服務行業的核心是尊重，不是流程和口號。” 若員工缺乏同理心，再多的培訓也只是“表面功夫”。
機場本是旅途的驛站，卻因服務冷漠成了“修羅場”。撕毀登機牌撕掉的是旅客的信任，補上這張“信任票”，需要的不是道歉公文，而是真正把旅客當“人”而非“麻煩”的態度。