近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽在廣州翠園（太古匯店）就餐時(shí)被收取“白開(kāi)水費(fèi)”，引發(fā)熱議。

該網(wǎng)友稱，他因朋友推薦去翠園吃早茶。到店時(shí)間較晚，點(diǎn)心已賣完，他便點(diǎn)了幾道菜。他覺(jué)得菜味道還不錯(cuò)，雖然價(jià)格偏貴，但考慮到餐廳位于太古匯，也能理解。然而結(jié)賬時(shí)，賬單讓他很不滿：他點(diǎn)了58元一壺的“十五年陳皮水”，但賬單上還出現(xiàn)了一項(xiàng)11元的“白開(kāi)水”費(fèi)用。詢問(wèn)服務(wù)員原因，只得到一句“我不知道”。此外，餐廳還收取了10%的服務(wù)費(fèi)。該網(wǎng)友直指收費(fèi)項(xiàng)目“混亂”。

網(wǎng)友曬出的菜單顯示，除了58元的陳皮水和11元的白開(kāi)水，還有幾份葷素菜品。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

7月2日，經(jīng)視直播記者嘗試聯(lián)系發(fā)帖網(wǎng)友，但未獲回復(fù)。隨后，經(jīng)視直播記者以消費(fèi)者身份致電翠園（廣州太古匯店）。餐廳工作人員確認(rèn)，店內(nèi)白開(kāi)水收費(fèi)為每份11元。

工作人員詳細(xì)解釋了收費(fèi)規(guī)則： 餐廳收取10%的服務(wù)費(fèi)，但服務(wù)費(fèi)不包含茶水費(fèi)，不點(diǎn)任何茶水則不產(chǎn)生茶水或白開(kāi)水費(fèi)用；如果顧客不點(diǎn)茶，只是單純喝白開(kāi)水，則需要按每份11元付費(fèi)； 如果顧客點(diǎn)了茶，后續(xù)添加白開(kāi)水則無(wú)需額外收費(fèi)；每壺茶的標(biāo)價(jià)僅包含對(duì)應(yīng)人數(shù)的茶水費(fèi)。例如：點(diǎn)一壺“十五年陳皮水”（58元），此價(jià)格僅包含一人的茶水費(fèi)。 如果三人共享這一壺茶，那么另外兩人若喝白開(kāi)水，則需各自支付11元白開(kāi)水費(fèi)。工作人員強(qiáng)調(diào)，所有收費(fèi)項(xiàng)目（包括白開(kāi)水費(fèi)和服務(wù)費(fèi)）均已在菜單上明碼標(biāo)價(jià)。記者在外賣平臺(tái)的菜單上也看到了明確標(biāo)價(jià)11元的“白開(kāi)水”項(xiàng)目，以及“另加收10%服務(wù)費(fèi)”的提示。

針對(duì)此事，記者以消費(fèi)者身份咨詢了廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工作人員稱，只要商家對(duì)白開(kāi)水明碼標(biāo)價(jià)，該收費(fèi)行為就是正常且合規(guī)的。如果商家未標(biāo)價(jià)就收費(fèi)，消費(fèi)者可撥打12345投訴，市監(jiān)部門(mén)將派人核查。工作人員提醒消費(fèi)者，點(diǎn)餐前應(yīng)留意商家是否有相關(guān)收費(fèi)標(biāo)注。若已標(biāo)注，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否消費(fèi)。