咱們的日常生活里，電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類多得讓人頭暈看不懂，這些問題是不是經常碰到，搞得人挺煩惱？不過最近呀，有個好消息傳來，三大運營商紛紛表明態度，要大力推進作風建設，積極落實工信部在2025年的工作安排，還許下承諾，要把消費者關心的這些問題統統解決掉。
中國移動開了個發布會，推出了“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”等十項超貼心的服務承諾。這里面的門道可多啦，比如說業務訂購的時候，必須得經過客戶點頭同意，辦完了還得給客戶發個告知短信，讓大家心里明明白白的；要是沒有合約規定變更條件的，48小時內就得把套餐變更完成；而且用戶還能自己選擇屏蔽境外號碼打來的電話和發來的短信，多方便呀。
中國聯通呢，在合作伙伴大會期間也發聲了，說要推出四個方面總共十六項舉措。這其中包括精簡資費套餐的方案種類和數量，保證資費公示的時候分類清清楚楚的，一看就明白；還有業務協議里的關鍵要素，都會用加黑加粗的方式顯示出來，讓大家一眼就能注意到重要信息。
中國電信也不甘落后，宣布要規范服務的提供，努力提升服務水平，一口氣推出了九項措施。像是開通電信業務前，一定要先征得用戶同意，讓大家明明白白消費；規范業務退訂的流程，別再讓大家退個套餐費老勁了；沒公示的套餐，絕對不拿來銷售，杜絕那些不明不白的消費。
中國消費者協會副會長兼秘書長王振宇在發布會上特別強調，消費者權益保護那可是民生工程，更是民心工程。這需要廣大的經營者自覺承擔起第一責任人的責任，努力提高商品和服務的質量，主動去預防和化解消費糾紛，大家一起努力，營造出更安全、更讓人放心、更能讓消費者滿意的消費環境。
根據工信部最新的數據，到5月末的時候，三家基礎電信企業再加上中國廣電，移動電話用戶總數已經達到18.07億戶，固定互聯網寬帶接入用戶總數也有6.82億戶呢，這數字可不小，服務好這么多用戶可不是件容易事兒。
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