參觀者在上海外灘大會體驗智能健康E站一體機。 王 初攝(人民視覺)

江蘇省常州市荷花池街道幸福天年老年公寓內，老人和智能機器人聊天。 陸士卿攝(人民視覺)

一位老人在內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區神華康城社區“鄰里食堂”使用智能積分刷卡器用餐。 王 正攝(人民視覺)

湖北省襄陽市老年大學課堂上，教師為學員講解如何使用聊天軟件。 楊 東攝(人民視覺)

當前，人工智能(AI)加速發展，“AI+養老”正在成為新的風口。依托大數據、云計算、人臉識別等技術，各類智能適老化產品紛紛涌現，助力老年人享受更高品質生活。

“AI+養老”發展現狀和前景如何？該從哪些方面重點發力？

“叫一聲，服務就到”

“小麗，小麗，請放一段《朝陽溝》。”家住河北省石家莊市的宋麗霞話音剛落，房間里隨即響起一段氣韻嘹亮的戲曲聲。自打家里來了“小麗”，68歲的她生活里增添了不少樂趣。“以前想在網上找段戲曲或評書，經常搜索半天也得不到想要的結果。現在只要告訴‘小麗’一聲，想看什么，大多數時候都能滿足。”

“小麗”是一款智能電子屏。通過語音識別功能，只需用戶發出口頭指令，就能打電話、看電視、瀏覽新聞、查詢信息……“‘小麗’還是我的健康小助手，有一次，我問它高血糖患者的日常飲食該怎么規劃，‘小麗’馬上給出3條建議，我拿給醫生看，醫生的回答是：非常靠譜。”宋麗霞說。

在宋麗霞看來，這種與設備直接“對話”的操控方式，成功將她從復雜的手機功能中解放出來。從前，盡管她把手機APP全都切換成“長輩模式”，使用起來還是困難重重。“雖然字體更大、圖標更醒目、功能更簡潔了，還有貼心的操作提示，但對我這個年近七旬的用戶來說，難度還是太大。現在簡單多了，叫一聲，服務就到!”宋麗霞說。

目前，數字技術適老化大多是在原版軟件上進行改造，較少研發專門適配老年人群的應用，無法從根本上解決數字平臺適老化問題。為此，不少用戶呼吁，數字技術適老化，不能僅停留在“改造”上，應該從產品設計之初就開始“適老”。人工智能的發展，為實現這一目標提供了可能。在AI技術支持下，養老設備的針對性、交互性、智能性大大增強，養老服務的便捷性、精準度也明顯提升。

“以前，不管需要哪種服務，都得自己主動操作，現在，家里的智能設備會把我們的需求‘想’在前面，提供‘預見式’服務。”65歲的北京市民王云波這樣介紹他的“智慧生活”，“家里智能電視一開，界面就自動推送我喜歡的頻道和節目；手腕上的智能手環，每天主動提醒血壓、心率情況，還按時提醒吃藥。出門搭公交，一到站點，手機就能識別定位，自動彈出虛擬公交卡的二維碼……”

在AI技術助力下，“智慧養老”領域新產品不斷上架：一鍵通呼叫、智能煙感器等設備，為老年人提供實時健康監測、預警自動化服務；護理機器人、家務機器人等前沿產品加速落地；智能升降沙發、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護老年人生活……

“隨著適老化工作加快推進，智能化、數字化新技術催生的‘智慧養老’模式，使越來越多老人享受到了更加個性化、安全、舒適的產品。”國務院發展研究中心研究員馮文猛說。

“像真人一樣陪伴左右”

對不少老年人來說，“AI+養老”不僅讓操作更簡單、生活更便捷，還提供了情感上的交流陪護功能。

“云云，你覺得我今天穿這款連衣裙怎么樣？”“很漂亮!就是有點薄，外面是陰天，最好帶件外套哦。”

這是鄭州的王婕阿姨與她的保姆機器人“云云”之間的對話。這款機器人的主要功能是智能陪護。出門時，“云云”會提醒她帶好隨身物品。做飯時，“云云”會在電子屏上顯示菜譜和烹飪視頻。更讓王婕滿意的是它還能陪聊。

“‘云云’記憶力超強，我說的每句話都能記住，聊起天來特別對脾氣。平時兒女們工作忙，我一個人在家里難免寂寞；現在它像真人一樣陪伴左右，生活有意思多了。”王婕說。

目前，市場上已經有多款像“云云”這樣的老年陪護機器人。播音樂、陪聊天、幫做家務、健康咨詢……借助大語言模型，這些機器人擁有較強的語言學習、理解和生成能力。它能根據老人不同的興趣愛好、脾氣性格，實現更加自然、流暢的交流。對這些機器人而言，與老人的每一次對話都是一次訓練，幫助其不斷優化服務質量，讓老年人感受到更貼心的情感陪伴。

“我現在離不開‘云云’了。我想，未來每個老年人都應該有一款隨身機器人，買菜的時候幫著拎菜，看病的時候幫著排隊，旅游的時候幫著背包……”王婕說。

王婕的憧憬正加快成為現實。據了解，天津、上海等地部分養老機構，已經配備了陪護機器人，主要功能是陪老人下棋、唱歌及日常交流。這有效緩解了養老產業人力不足的短板。據統計，中國養老護理員的總需求量已達600萬名，而目前從業人員僅50萬名。“AI+養老”在一定程度上對真人護理員形成了替代或補充作用，有助于解決老年人子女不在身邊、沒人照顧的難題。

“養老產業將更加人性化”

近年來，“AI+養老”技術創新越來越多，應用場景也愈加廣泛。這與國家層面的支持和鼓勵密不可分。去年，工業和信息化部等17個部門印發《“機器人+”應用行動實施方案》，專門提出推動機器人融入養老服務不同場景和關鍵領域，提升養老服務智慧化水平。國務院辦公廳印發的《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》強調，強化老年用品創新，打造智慧健康養老新業態，推廣應用智能護理機器人、家庭服務機器人，大力發展康復輔助器具產業。

目前，“AI+養老”還沒有達到完全替代人工的水平，許多發展模式正在探索之中。“現階段相關產業主要集中在餐飲、護理、保健等基礎養老服務方面，老年人多元化、差異化、個性化的需求，還未得到完全滿足，這其中蘊含著巨大發展機遇。” 國家發展改革委副秘書長張世昕說。

AI技術的發展與目前的養老需求相比也存在脫節問題。一方面，由于產品價格普遍昂貴，AI產品在養老市場總體滲透率不高。在王婕收到“云云”之前，她的女兒曾購買過兩款價格較低的機器人，使用效果不夠理想，直到花費8000多元購買了“云云”，才有了較滿意的體驗。另一方面，現階段“AI+養老”的服務種類較為單一，大多局限于護理、康復和陪伴3種功能，遠程醫療等更為精細化的服務需求還有待開掘。此外，對于老年人而言，AI技術是一把雙刃劍，如何讓AI賦能養老產業的同時，保護好老年人日常隱私及健康數據，杜絕“AI擬聲”“AI換臉”等網絡騙術，有待進一步從技術和制度上進行規范。

數據顯示，2023年，中國老年用品市場規模已達5萬億元。專家預測，未來10年，AI技術將加速滲透到養老領域，重點在智能家居、可穿戴設備、機器人等方面發力，同時融合5G、深度學習、大數據、云計算等先進技術，實現高精度服務、智能人機交互、安全可信運維等目標。屆時，養老產業將更加人性化。

“順應老年人消費結構升級和消費需求個性化、多樣化、品質化發展趨勢，中國銀發經濟各領域的新技術、新業態、新模式將不斷涌現，成為培育產業發展新動能的重要途徑。”中國宏觀經濟研究院經濟體制與管理研究所宏觀室副主任王皓田說。