10 月 31 日消息，近日，有網友發帖反饋稱，在蘋果官網買新機參與換購活動，結果反被坑。
這位網友表示，他在蘋果官網購買 11999 元的 iPhone 17 Pro Max 時顯示舊 iPhone 14 Pro（IT之家注：原價 7999 元起，蘋果官網顯示最高可抵扣 3500 元）預估可抵扣 2900 元，但舊機寄出后，蘋果單方面以“外部維修”為由直接歸零。
針對此類情況，蘋果官方技術人員今日回應藍鯨新聞稱：若檢測發現舊手機有第三方維修痕跡，網上評估價與實際價可能存在差異，甚至為 0 元，因第三方維修風險較高，蘋果無法保證其質量。
該技術人員同時說明，如果出現估價為零的情況，蘋果方面不會向消費者提供具體的檢測證據文件，并且按照流程規定，不會將已寄送的舊手機返還給消費者。